退换课的规定

为了维护在线视频课程学习的学员的正当权益和保障私塾在线视频课程业务的顺利开展，对换课、退课情况规定如下：

依照在线视频课程服务条款的要求：所有在线视频课程一经购买都不允许任何形式的退换。

如有特殊情况需要私塾在线办理转课时，需满足如下条件：

换    课

1、从课程开通之日起7天之内，课程已开始学习，且学习总时间 小于 课程总时间的5%

2、因课程的价格和购买途径不同，只能将课程换成学币，用户可以使用学币再购买所需课程。

3、如果需要办理换课请直接与私塾在线客服中心联系。

退    课

1、从课程开通之日起7天之内且未产生任何听课记录，如需退课需要直接与客服中心联系。

2、因课程的价格和购买途径不同，退课只退实际购课的费用，现金购买部分将退还现金，手续费将从该款项中扣除，对于非现金部分的虚拟货币（学币、年卡月卡）将退回到私塾在线的相应账户中。优惠券等将不予以退还。

      对于使用支付宝支付或帐号支付的金额将退回到账户

      对于使用年卡月卡支付的金额将退回到年卡月卡

      优惠券等其他途径购买金额将不予以退还

注意事项：

1、购买课程处于市场优惠期：退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。

2、购买课程时获得赠品：退、换课时须将赠品完好交回，验收合格方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须计算赠品的费用后再做相应处理。 

3、退、换课情况仅限办理一次。